Обмен и возврат

Обмен и возврат

ЕСЛИ ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК — МЫ РЯДОМ

Покупка должна приносить радость. Если товар не подошёл, возник вопрос о работе камеры или результате съёмки — обратитесь к нам. Поможем разобраться и объясним, что делать дальше.

СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ

Товар не подошёл?

ДНЕЙ, ЧТОБЫ ОБРАТИТЬСЯ

В ZNIMOK можно обратиться по поводу обмена или возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, при соблюдении условий ниже. Для фотоплёнки и кассет действуют отдельные правила.

БЕЗ СЛЕДОВ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Товар не использовался, сохранил товарный вид и потребительские свойства.

С СОХРАНЁННОЙ КОМПЛЕКТАЦИЕЙ

Сохранены все составляющие комплекта, пломбы и ярлыки. Пожалуйста, сохраните также оригинальную упаковку.

С ПОДТВЕРЖДЕНИЕМ ПОКУПКИ

Подготовьте бумажный или электронный чек. Номер заказа поможет нам быстрее найти вашу покупку.

Обмен и возврат осуществляются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

ВАЖНО

ПЛЁНКА И КАССЕТЫ ОТДЕЛЬНЫЕ ПРАВИЛА ВОЗВРАТА

Фотоплёнка, фотобумага и кассеты для моментальной фотографии Polaroid и INSTAX надлежащего качества не подлежат обмену или возврату — даже если упаковку не открывали.

Фотоплёнки, фотопластинки и фотографическая бумага включены в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату, утверждённый Постановлением КМУ №172.

Перед покупкой проверьте формат плёнки и её совместимость с камерой. Если сомневаетесь — поможем с выбором.

ПОДОЗРЕВАЕТЕ БРАК?

Это другая ситуация. Сохраните все полученные кадры, кассету, упаковку и чек и обратитесь к нам как можно скорее после обнаружения проблемы. Добавьте фото результата и кратко опишите, на какую камеру и в каких условиях фотографировали.

Поможем выяснить возможную причину и объясним порядок рассмотрения обращения.

Гарантия и неисправности

ПОМОЖЕМ РАЗОБРАТЬСЯ С ТЕХНИКОЙ

до 12 месяцев гарантии в зависимости от товара

Вся техника в ZNIMOK — оригинальная. Гарантия составляет от 1 до 12 месяцев в зависимости от товара. Срок для конкретной модели можно уточнить перед покупкой.

Если камера или другая техника работает некорректно, напишите нам. Сообщите номер заказа, опишите проблему и, по возможности, добавьте фото или видео.

В зависимости от характера неисправности и результатов проверки возможны гарантийный ремонт, замена товара или возврат средств — в соответствии с законодательством.

Если для установления причины нужна диагностика или экспертиза, объясним порядок её проведения.

14 дней для обмена товара надлежащего качества не ограничивают ваши права при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

Порядок обращения

КАК ОФОРМИТЬ ОБМЕН ИЛИ ВОЗВРАТ

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ

Напишите в мессенджер или позвоните. Сообщите ФИО, номер заказа и причину обращения.
ПОЛУЧИТЕ ИНСТРУКЦИЮ

Подскажем, какие данные нужны, и предоставим реквизиты для отправки. Перед отправкой посылки согласуйте с нами способ доставки.
ПОДГОТОВЬТЕ ТОВАР

Добавьте все составляющие комплекта и надёжно упакуйте товар, чтобы защитить его во время перевозки. После отправки сообщите номер ТТН.
ПОЛУЧИТЕ РЕЗУЛЬТАТ

После получения и проверки товара сообщим о дальнейших действиях по обмену, возврату средств или гарантийному обслуживанию.

Стоимость пересылки

КТО ОПЛАЧИВАЕТ ДОСТАВКУ

01 / ОПЛАЧИВАЕТ МАГАЗИН

ZNIMOK

Если подтверждён брак или мы отправили товар, который не соответствует вашему заказу, расходы на пересылку берём на себя.

02 / ОПЛАЧИВАЕТ ПОКУПАТЕЛЬ

ПОКУПАТЕЛЬ

Если товар надлежащего качества не подошёл или вы передумали, доставку для обмена или возврата оплачиваете вы.

Возврат оплаты

КОГДА ВЕРНУТСЯ ДЕНЬГИ

При оформлении возврата согласуем способ выплаты и необходимые реквизиты.

При расторжении договора в отношении товара надлежащего качества средства возвращаются в день расторжения договора. Если это невозможно — в согласованный с вами срок, но не позднее чем в течение 7 дней.

Остались вопросы?

СЕРВИС С ДУШОЙ.
И ПОСЛЕ ПОКУПКИ.

Не знаете, можно ли вернуть товар, или хотите уточнить условия гарантии? Напишите нам — поможем разобраться в вашей ситуации.