ВІД ZNIMOK

ГАРАНТІЯ
ТА ПІДТРИМКА

Якщо камера або інша техніка працює некоректно — допоможемо розібратися. Пояснимо умови гарантії та порядок обслуговування саме для вашої моделі.

ЗВ’ЯЗАТИСЯ З НАМИ

місяців гарантії
залежно від моделі

Строк гарантії

У КОЖНОЇ МОДЕЛІ — СВІЙ СТРОК

На техніку з гарантійним обслуговуванням у ZNIMOK діє гарантія 6 або 12 місяців. Точний строк зазначено в картці товару та документах до покупки.

Для замовлень із доставкою гарантійний строк обчислюється від дня отримання товару.

Гарантія стосується виробничих недоліків за дотримання правил використання та зберігання. Якщо сумніваєтеся, чи належить ваша ситуація до гарантійних, зверніться до нас.

Почнемо з простого

ЩО ПІДГОТУВАТИ
ДЛЯ ЗВЕРНЕННЯ

01

ДАНІ ПРО ПОКУПКУ

Номер замовлення та паперовий або електронний чек. Гарантійний талон, технічний паспорт чи інший документ до товару — відповідно до його комплектації.

02

ІНФОРМАЦІЮ ПРО ТОВАР

Назву моделі або артикул. Якщо на товарі є серійний номер, повідомте його — це допоможе ідентифікувати техніку.

03

ОПИС ПРОБЛЕМИ

Що саме відбувається та коли ви це помітили. За можливості додайте фото або коротке відео — так нам буде легше зрозуміти ситуацію.

Якщо не знаходите номер замовлення або документи, напишіть нам — спробуємо знайти вашу покупку та підкажемо подальші кроки.

Порядок обслуговування

ВІД ЗВЕРНЕННЯ
ДО РІШЕННЯ

  1. НАПИШІТЬ НАМ

    Зверніться через контакти ZNIMOK та опишіть несправність. Повідомте дані про покупку й товар.

  2. УЗГОДЬТЕ ПЕРЕДАЧУ

    Підкажемо, які документи й комплектуючі потрібні для перевірки, та погодимо спосіб передачі товару.

  3. ПІДГОТУЙТЕ ТЕХНІКУ

    Надійно запакуйте товар і додайте погоджені документи та комплектуючі. Якщо надсилаєте посилку — повідомте номер ТТН.

  4. ОТРИМАЙТЕ РЕЗУЛЬТАТ

    Повідомимо результат перевірки та пояснимо подальші дії. За потреби для встановлення причини несправності проводиться діагностика чи експертиза.

Строки та ваші права

ГАРАНТІЙНИЙ
РЕМОНТ

14 днів

Від дня пред’явлення вимоги про усунення недоліків, або в інший строк, погоджений із вами.

ЯКІ РІШЕННЯ МОЖЛИВІ

У разі виявлення недоліків протягом гарантійного строку закон передбачає право вимагати пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків або відшкодування витрат на їх усунення.

Якщо підтверджено істотний недолік, що виник із вини виробника, ви маєте право за своїм вибором вимагати заміни товару або розірвання договору та повернення коштів — відповідно до законодавства.

Характер і причину недоліку встановлюють під час перевірки, а за необхідності — експертизи. Пояснимо порядок розгляду саме вашого звернення.

Межі гарантійного покриття

ЯКІ ПОШКОДЖЕННЯ
ГАРАНТІЯ НЕ ПОКРИВАЄ

Гарантія не поширюється на несправності, якщо підтверджено, що вони виникли через порушення правил використання або зберігання товару. Зокрема, причиною можуть бути:

  • УДАРИ ТА ПЕРЕГРІВ

    Падіння, удари, надмірний тиск або вплив температур поза умовами, визначеними виробником, які спричинили несправність.

  • ВОЛОГА ТА ЗАБРУДНЕННЯ

    Потрапляння рідини, сторонніх предметів або забруднень усередину техніки всупереч умовам її використання.

  • НЕНАЛЕЖНЕ ЖИВЛЕННЯ

    Використання джерел живлення, акумуляторів чи аксесуарів із порушенням вимог виробника, якщо це призвело до пошкодження.

  • ВТРУЧАННЯ В КОНСТРУКЦІЮ

    Ремонт, розбирання або модифікації з порушенням вимог виробника, які стали причиною несправності.

Важлива саме причина несправності. Подряпини, сліди використання чи сторонні стікери самі по собі не означають автоматичної відмови в розгляді гарантійного звернення.

Корисно знати

ПИТАННЯ
ПРО ГАРАНТІЮ

Чи потрібна оригінальна упаковка?

Рекомендуємо зберігати заводську упаковку — у ній зручно й безпечно перевозити техніку. Якщо коробка не збереглася, повідомте нам: підкажемо, як надійно запакувати товар для передачі на перевірку.

Які документи потрібні для гарантійного звернення?

Підготуйте паперовий або електронний чек, а також гарантійний талон, технічний паспорт чи інший документ, що його замінює, для вашої моделі. Номер замовлення допоможе нам швидше знайти покупку.

Що відбувається зі строком гарантії після ремонту або заміни?

Гарантійний строк збільшується на час перебування товару в ремонті. Цей період обчислюється від дня звернення з вимогою про усунення недоліків. При гарантійній заміні товару строк гарантії обчислюється заново від дня заміни.

Хто оплачує пересилання?

Якщо підтверджено виробничий брак, витрати на пересилання беремо на себе. Перед відправленням погодьте з нами спосіб доставки. Умови пересилання у випадках, що не належать до гарантійних, узгодимо окремо.

Куди звертатися, якщо гарантію надає виробник?

Почніть зі звернення до ZNIMOK. Якщо для вашої моделі передбачено обслуговування в сервісному центрі виробника, підкажемо порядок подальших дій відповідно до її гарантійних документів.

Потрібна допомога?

ДАВАЙТЕ
РОЗБЕРЕМОСЯ РАЗОМ

Напишіть нам, що сталося з технікою. Допоможемо визначити наступний крок і пояснимо порядок гарантійного обслуговування.

ЗВ’ЯЗАТИСЯ З НАМИ

Хочете обміняти або повернути покупку? Умови обміну та повернення →

Гарантійні зобов’язання виконуються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» . Умови цієї сторінки не обмежують прав, передбачених законодавством.